Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política se aplica ao atendimento prestado por Dra. Monique Sousa, fisioterapeuta inscrita no CREFITO-DF 341863-F, com atendimento no Studio Pilates Cleide Matos, localizado na SEPN CRN 513, Ed. Bittar, Sala 109, Asa Norte, Brasília/DF — CEP 70765-090.

Site: www.moniquesousa.com.br
Contato: WhatsApp (64) 99233-8485

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o atendimento solicitado ou retornar seu contato. Veja a relação:

3. Para que usamos seus dados

Seus dados são usados exclusivamente para:

• Retornar seu contato e orientar sobre o atendimento adequado (Pilates, RPG ou Fisioterapia)
• Confirmar agendamentos e horários disponíveis
• Enviar informações sobre o atendimento agendado ou condições de plano solicitadas
• Registros internos de agenda e gestão do atendimento clínico

Seus dados não serão usados para fins de marketing não solicitado, venda ou prospecção automática.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados está fundamentado na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018 — LGPD). As bases legais aplicáveis são:

5. Compartilhamento de dados

Seus dados não são vendidos, cedidos ou compartilhados comercialmente com terceiros. O compartilhamento pode ocorrer apenas nas situações abaixo:

5.1 Plataformas utilizadas no atendimento

• WhatsApp (Meta Platforms): plataforma de comunicação utilizada para contato e agendamento. Sujeita à política de privacidade da Meta.
• Google Analytics / GTM (se ativado): coleta de dados de navegação de forma anonimizada, somente com consentimento.

5.2 Obrigações legais

Seus dados poderão ser compartilhados com autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação do CREFITO-DF.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados:

• Comunicação realizada via WhatsApp, com criptografia de ponta a ponta
• Acesso restrito às informações — apenas a Dra. Monique e equipe direta têm acesso
• Nenhum dado clínico sensível é armazenado em nuvem de forma não autorizada
• Fichas de atendimento físicas armazenadas em local seguro e de acesso restrito

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, você será informado conforme exigido pela LGPD.

7. Tempo de retenção

Seus dados são mantidos pelo tempo necessário à finalidade do tratamento ou conforme exigido por lei:

• Dados de contato e agendamento: mantidos enquanto o atendimento estiver ativo ou pelo prazo de 2 anos após o último contato
• Fichas e registros clínicos: mantidos pelo prazo mínimo exigido pelo Conselho Federal de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (COFFITO) — atualmente 5 anos após o encerramento do atendimento
• Dados de navegação (analytics): conforme configuração da plataforma de analytics, geralmente 14 meses

Após o prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

8. Seus direitos (art. 18, LGPD)

Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo WhatsApp ou por e-mail:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e quais são eles
• Correção: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do atendimento já prestado
• Informação: ser informado sobre com quem seus dados foram compartilhados
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em outras hipóteses legais que não o consentimento

9. Cookies e rastreamento

O site www.moniquesousa.com.br pode utilizar:

• Cookies estritamente necessários: para funcionamento básico do site (sem coleta de dados pessoais identificáveis)
• Cookies analíticos (Google Analytics / GTM): apenas com seu consentimento, coletam dados de navegação de forma anonimizada para medir o desempenho do site

Você pode recusar os cookies analíticos sem prejuízo ao acesso ao conteúdo do site. A configuração pode ser feita nas preferências do seu navegador ou em eventual banner de cookies.

Não utilizamos cookies de publicidade ou retargeting.

10. Menores de idade

O site e os serviços são destinados a adultos. Não coletamos dados de menores de 18 anos de forma intencional. Caso um responsável legal entre em contato em nome de um menor para fins de atendimento fisioterapêutico, o consentimento do responsável legal é exigido para o tratamento de qualquer dado da criança ou adolescente, conforme o art. 14 da LGPD.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes que afetem a forma como tratamos seus dados, publicaremos aviso no site e, sempre que possível, comunicaremos diretamente os titulares afetados.

Recomendamos que você consulte esta página periodicamente. A data de vigência da versão atual está indicada no topo desta página.

12. Contato e canal de atendimento

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos como titular de dados, entre em contato:

• Responsável pelo tratamento: Dra. Monique Sousa
• CREFITO: CREFITO-DF 341863-F
• WhatsApp: (64) 99233-8485
• Endereço: SEPN CRN 513, Ed. Bittar, Sala 109 — Asa Norte, Brasília/DF — CEP 70765-090

Caso sua solicitação não seja atendida de forma satisfatória, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.